Artykuły
Pozytywne myślenie.
Pozytywne myślenie objawia się w pozytywnych oczekiwaniach w stosunku do wyników działania, zarówno swojego, jak i innych. Jedną z zasadniczych cech człowieka sukcesu jest nawyk pozytywnego oczekiwania, że się uda i koncentrowanie się na tym, co trzeba zrobić, aby się udało, a nie szuk…
Data dodania: 03.07.2010 15:42 | WięcejPodstawowe zasady manipulacji.
ZASADA WZAJEMNEGO USTĘPOWANIA Narzędzie wzajemności jest bardzo przydatne w negocjacjach. Oferujemy szereg ustępstw, które są bezwartościowe dla drugiej osoby, oczekując w zamian kluczowych i cennych. METODA „DRZWI W TWARZ” Rozpoczynamy pertraktacje w najwyższego sz…
Data dodania: 03.07.2010 15:21 | WięcejKontakt wzrokowy.
Kontakt wzrokowy Kontakt wzrokowy jest nieodzownym elementem podczas rozmowy. Wykazujesz tym swoje zainteresowanie jego potrzebami i poświęcasz mu czas i uwagę. Łatwiej gromadzisz informacje na temat rozmówcy. Nie możesz jednak cały czas wpatrywać się w jeden punkt, nie patrz cały czas prosto…
Data dodania: 03.07.2010 15:11 | WięcejTajemnice komunikacji niewerbalnej.
Gestykulacja i wyraz twarzy (mimika) - to właśnie z mimiki twarzy bardzo łatwo jest nam odgadnąć rodzaj emocji. Z kolei gestykulacja podpowiada nam jak bardzo owe emocje są potęgowane, dlatego właśnie takie podstawowe zachowania jak uśmiech czy bardziej złożone jak wyraz zaniepokojenia, zaskoczenia…
Data dodania: 27.06.2010 23:54 | WięcejTworzenie roli zawodowej - tajemnice dobrego handlowca.
Tworzenie roli to kreowanie postaci i jej zachowań. Najczęściej słowo „rola” kojarzy nam się z teatrem czy kinem. Jednak każdy zawód – lekarz, policjant jest pewnego rodzaju rolą, ma wyznaczone zachowania i obowiązki, które je tworzą. Każdy aktor odgrywając określoną…
Data dodania: 27.06.2010 22:52 | WięcejReklamacje klientów - jak sobie radzić w trudnych sytuacjach?
Metody postępowania: 1. Przyjmij i zaakceptuj całą sytuację klienta. Stosuj wszystkie metody aktywnego słuchania i okaż, że jesteś z klientem. 2. Nierozwiązana sprawa reklamacji odbije się echem na kolejnych 10 osobach, natomiast przedsięwzięcie zakończone sukcesem w liczbie znikomej. Należy dbać o …
Data dodania: 24.04.2010 23:40 | WięcejJak skutecznie radzić sobie z obiekcjami klienta.
• Zachęć do wypowiedzi Staraj się wpłynąć na klienta w taki sposób by jak najszerzej rozwinął swoje obiekcje. Aktywne słuchanie pokaże klientowi, że poświęcasz mu szczególną uwagę. Skutecznym okaże się zadawanie pytań i podsumowywanie owych obiekcji, przy czym skorzystaj ró…
Data dodania: 24.04.2010 23:33 | WięcejJak rozpoznać rodzaj klienta.
Klient negatywny jest trudny do przekonania. Należy mu otwarcie powiedzieć, że macie inne poglądy na dany temat i zaproponować mu znalezienie wspólnego rozwiązania. Klient neutralny – należy podejść do niego w miarę ostrożnie i szybko wzbudzić jego zainteresowanie ofertą Klient pozyty…
Data dodania: 24.04.2010 23:27 | WięcejMiękkie techniki negocjacyjne
Techniki miękkie w negocjacji stosuje się w celu rozluźnienia drugiej strony, stworzenia miłej, przyjemnej atmosfery tak, aby nakłonić kontrahenta do większych i bardziej korzystnych ustępstw. Wykorzystując mechanizm trójkąta satysfakcji, w zamian za zaspokajanie potrzeb proceduralnych i psyc…
Data dodania: 05.02.2010 00:45 | WięcejSylwetka, styl poruszania się, pozycja ciała.
Przed nami kolejne tajemnice z zakresu mowy ciała tym razem sylwetka oraz pozycja ciała, poruszanie się : • Spoglądanie w dół z odwróconą twarzą – brak wiary • Przechylanie głowy przy prezentacjach, obserwacjach – oznaka zainteresowania • Przechylanie …
Data dodania: 02.02.2010 01:12 | Więcej